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外媒:管理一個社區Facebook群組已成為一項復雜的工作

2019-12-09 12:07:51

原標題:外媒:管理一個社區Facebook群組已成為一項復雜的工作 來源:cnBeta.COM

據外媒 BuzzFeed News報道,澳大利亞昆士蘭州農村小鎮卡Canungra的居民Amanda van Keimpema已經連續一周每天工作16個小時,因今年9月下旬附近發生了叢林大火。她暫停了自己的事情,將時間用于與緊急服務,當地報紙和社區成員一起傳播安全信息。在該地區的危險退去之后,van Keimpema意識到自己已經精疲力盡,并開始招募人員幫助她。

根據她的舉動,您可能會認為van Keimpema是一名自愿協調員,或者也許是地方議會的成員。但實際上,她是Canungra(&arounds)社區的管理員,該社區是Facebook的一個私人群組,擁有3600多名成員(來自附近地區)。

盡管群組不是Facebook獨有的-像NextDoor這樣的公司都是通過基于地理位置的社交網絡建立業務的,但該社交媒體巨頭的全球每月活躍用戶近25億,這意味著最有可能在這些地方找到此類群體。

本地的Facebook團體越來越多地充當當地的城鎮廣場,分類部門,Neighborhood Watch和緊急信息中心,它們合而為一。但是,在大多數情況下,他們是由志愿者經營的,他們在2019年投入了大量時間來弄清楚如何執行規則,解決糾紛并避免在此過程中被起訴。

接受BuzzFeed News采訪的幾位管理員表示,他們管理社區群組的時間從每周幾個小時變為每天兩個多小時。當該地區發生自然緊急事件時,時間往往會增加,而這些事件在澳大利亞越來越常見。

van Keimpema接受BuzzFeed News采訪時表示:“目前,我們遇到水問題,導致加入高峰。Canungra只有400人,但是每次發生環境問題時,我們都會吸引很多人加入?!?/p>

Tarang Bates是Facebook的公開社交群組Nimbin Hook Ups的創始人,其成員主要來自新南威爾士州東海岸小城鎮,以嬉皮士和另類生活方式而聞名。Bates每天至少花費一個小時來主持討論和篩選個人資料。

Bates告訴BuzzFeed News:“由于最近的森林大火,有很多人想加入。這本應該是一個本地團體。有很多人試圖加入,說‘我們要搬到這里’或‘我們有一個朋友在那里’。將個人資料移到他們實際居住的地方需要花費時間?!?/p>

Bates過去常?;〞r間刪除違反小組規則的帖子,但開發了分類工作的方法。自該小組成立以來的九年中,Bates成立了一個衍生小組網絡-Nimbin Hook Ups討論組,Nimbin Hook Ups買入交易和易貨交易以及Nimbin Hook Ups-交易與服務。

Bec Connor是沿海社區Facebook團體Stockton Community的管理者,該團體擁有近3800名成員。Connor還是一位前社區規劃師,具有社區咨詢經驗。她感到沮喪的是,Facebook在創建健康社區方面沒有提供更多指導,而是僅提供有關使用該小組的技術指導,并發布了一些基本的基本團體規則。

Connor表示:“ Facebook有著有關‘善良,禮貌和無恨言論'的規定。但這確實是錯誤的嘗試。沒有工具包?!?/p>

大多數社區團體都會制定自己獨特的規則集。有些,例如“不濫用”,是相當普遍的,但是其他一些規則可以變得非常具體,甚至很奇怪。在van Keimpema的小組中,禁止談論人們慢速行駛,因為這會引起太多爭斗。Bates允許有關“疫苗選擇”的辯論,但嚴格來說只能在討論組中進行。

當然,并非所有人總是遵循規則。每個接受采訪的管理員都強調,由于其職位,他們都曾遭受過辱罵。

與其他成員可以散布到世界各地的在線社區不同,附近的Facebook群組集中在一個地方,這經常導致在線緊張情緒蔓延到離線世界。管理員被告知,小組成員對抵制其業務的決定感到沮喪,甚至對要找到他們并對其進行人身攻擊的威脅都感到沮喪。

害怕被起訴在管理員中很常見。意見和潛在誹謗性陳述之間的差異可能難以確定,尤其是對于未經法律培訓的人。這些群組討論的內容涉及八卦、犯罪,對當地問題的激烈辯論以及對當地企業的評論。大多數管理員表示,他們錯誤地刪除了自己關注的帖子。

Facebook群組為“鄰居監視”添加了新的維度。 任何成員都可以在其附近地區發出犯罪和可疑活動的警報,并在短短幾分鐘內將數百人甚至數千人覆蓋。

沒有一個管理員說他們被起訴了,大多數人說不滿意的小組成員至少提出了他們的問題。他們還聽說了其他群體中發生的法律糾紛。van Keimpema表示:“發生了一起事故,人們對附近郊區的一所當地學校的校長不屑一顧,現在他在起訴?!?/p>

即使沒有請來律師,對于這些人群中群眾提供的信息的質量也存在擔憂,尤其是在當地報業下滑和消失的時候。

一位小組管理員說,他們與當地一家報紙有關系,并且該刊物的唯一記者將通過舉報任何包含不正確信息的帖子來對該小組進行“事實檢查”。其他管理員表示,他們將刪除所有未提出指控的帖子。一些人表示,他們只是依靠社區來駁斥任何不真實的帖子。

那么,為什么……為所有這些煩惱呢?管理員一致表示,他們運營團體的動機是使他們的社區受益,并指出團體是重要的信息來源和活動策劃空間。他們認為值得付出努力。

“我認為這反映了我們在Nimbin的社區和對話。人們經常會說:‘我真的很喜歡閱讀并看到每個人之間的相互關系’”,Bates表示?!皩ι鐓^來說,這是一件好事。我無法想象沒有這個以后會怎樣?!?/p>
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